Михайлова В.В. Конфликтогены в медицинской среде и способы их предупреждения

Научная статья
УДК 316.48
https://doi.org/10.24158/tipor.2026.4.9
 
Конфликтогены в медицинской среде и способы их предупреждения
 
Виктория Власьевна Михайлова
Независимый исследователь, Якутск, Россия
vv.mihaylova@nlrs.ru, https://orcid.org/0009-0002-3397-9940
 
Аннотация. В статье рассматриваются основные причины конфликтогенности и способы их предупреждения в медицинской среде, отличающейся высокой степенью эмоционального напряжения и ответственности. Особое внимание уделяется развитию коммуникативной компетентности, эмпатии и соблюдении профессиональной этики как ключевых факторов профилактики конфликтов между медицинским персоналом и пациентами. В теоретической части текста приводятся основные причины конфликтогенности в медицинской среде в условиях трансформации системы здравоохранения. В части результатов исследования анализируются основные причины конфликтных ситуаций, включая эмоциональное истощение, стресс, усталость сотрудников, высокую рабочую нагрузку, дефицит времени, неоправданные ожидания пациентов, низкую правовую грамотность и т. д. В качестве их предупреждения предлагается проведение регулярного мониторинга конфликтогенных ситуаций и использование технологий обратной связи, а также внедрение медиации как альтернативного способа внесудебного регулирования споров и конфликтных ситуаций. Подчеркивается значимость регулярного обучения персонала навыкам управления конфликтами, профессионального выгорания и формирования коммуникативной культуры. Сделан вывод о том, что системный и междисциплинарный подход способствует снижению конфликтности и повышению качества медицинской помощи.
Ключевые слова: социология конфликта, медицинская среда, конфликтогенность, конфликтная ситуация, профилактика конфликтов, способы предупреждения
Финансирование: исследование выполнено при поддержке Фонда президентских грантов.
Для цитирования: Михайлова В.В. Конфликтогены в медицинской среде и способы их предупреждения // Теория и практика общественного развития. 2026. № 4. С. 78–82. https://doi.org/10.24158/tipor.2026.4.9.
 
Original article
 
Conflict Generators in the Medical Environment and Ways to Prevent Them
 
Victoria V. Mikhailova
National Library of the Republic of Sakha (Yakutia), Yakutsk, Russia,
vv.mihaylova@nlrs.ru, https://orcid.org/0009-0002-3397-9940
 
Abstract. The article examines the main causes of conflict and ways to prevent them in a medical environment characterized by a high degree of emotional stress and responsibility. Particular attention is paid to developing communicative competence, empathy, and adherence to professional ethics as key factors in preventing conflict between medical staff and patients. The theoretical section of the text presents the main causes of conflict in the medical environment amid the transformation of the healthcare system. The study’s findings analyze the main causes of conflict, including emotional exhaustion, stress, employee fatigue, high workload, time pressure, unrealistic patient expectations, and low legal literacy. To prevent these conflicts, it is proposed to conduct regular monitoring of conflict situations and use feedback technologies, as well as to introduce mediation as an alternative method for out-of-court dispute and conflict resolution. The importance of regularly training staff in conflict management skills, professional burnout management, and fostering a culture of communication is emphasized. It is concluded that a systemic and interdisciplinary approach helps reduce conflict and improve the quality of medical care.
Keywords:sociology of conflict, medical environment, conflictogenicity, conflict situation, conflict prevention, prevention methods
Funding: The study was supported by the Presidential Grants Foundation.
For citation: Mikhailova, V.V. (2026) Conflict Generators in the Medical Environment and Ways to Prevent Them. Theory and Practice of Social Development. (4), 78–82. Available from: doi:10.24158/tipor.2026.4.9 (In Russian).

© Михайлова В.В., 2026

Список источников:
 
Вялых Н.А. Социальное неравенство и конфликты в российском здравоохранении. Ростов н/Д. ; Таганрог, 2020. 147 с.
Кашка Д.А. Взгляд практического врача на перспективы медиации в здравоохранении // Анестезиология и реаниматология. 2022. № 3. С. 99–104. https://doi.org/10.17116/anaesthesiology202203199.
Козер Л. Функции социального конфликта. М., 2000. 205 с.
Марков Б.В., Хубулава Г.Г. Коммуникация врача и больного в истории культуры // Дискурс. 2026. № 1. С. 24–35.
Нор-Аревян О.А., Житенёв О.А. Конфликты в сфере оказания медицинской помощи и пути их урегулирования // Теория и практика общественного развития. 2025. № 12 (212). С. 76–83. https://doi.org/10.24158/tipor.2025.12.8.
 
References:
 
Kashka, D.A. (2022) Prospects of Mediation in Healthcare. Russian Journal of Anesthesiology and Reanimatology. (3), 99–104. Available from: doi:10.17116/anaesthesiology202203199. (In Russian)
Kozer, L. (2000) Funktsii sotsial’nogo konflikta [Functions of Social Conflict]. Moscow. 205 p. (In Russian).
Markov, B.V. & Khubulava, G.G. (2016) A Physician and a Patient in the History of Culture. Discourse. (1), 24–35. Available from: doi:10.32603/2412-8562-2016-0-1-24-35 (In Russian)
Nor-Arevyan, O.A. & Zhitenev, O.A. (2025) Conflicts in the Provision of Medical Care and Methods for Their Resolution. Theory and Practice of Social Development. (12 (212), 76–83. Available from: doi:10.24158/tipor.2025.12.8. (In Russian).
Vyalykh, N.A. (2020) Sotsial’noye neravenstvo i konflikty v rossiyskom zdravookhranenii [Social Inequality and Conflicts in Russian Healthcare]. Rostov-on-Don ; Taganrog. 147 p. (In Russian).